知名母嬰全渠道零售商樂友孕嬰童的高層受邀做客阿里巴巴集團旗下公開課平臺，與來自電商、零售及互聯網領域的眾多從業者、專家學者，就“母嬰新零售升級”這一核心議題展開了深度對話與智慧碰撞。此次分享不僅展現了樂友在新零售領域的創新實踐，也為整個母嬰行業的數字化轉型與全渠道融合提供了極具價值的參考路徑。
一、 行業變革：從單一銷售到體驗式服務
分享伊始，樂友方面指出，隨著85后、90后乃至95后成為母嬰消費的主力軍，其消費習慣發生了深刻變化。新一代父母不僅關注產品的安全、品質與性價比，更追求便捷、個性化的購物體驗，以及專業、可信賴的育兒知識與服務。傳統的線下門店或單一的線上平臺已難以完全滿足其多元化、場景化的需求。因此，母嬰新零售的核心在于以消費者為中心，通過數字化手段打通線上線下，重構“人、貨、場”，實現從單純的“商品銷售”向“體驗與服務”的全面升級。
二、 樂友實踐：全渠道融合的“三部曲”
樂友結合自身超過二十年的行業積淀，分享了其在新零售升級中的具體實踐，可概括為“三部曲”：
- 數字化基建與會員融合：樂友早期便布局線上商城與APP，并持續投入數字化系統建設。關鍵在于實現了線上線下一體化的會員體系，使會員無論在實體門店、自有線上平臺還是第三方平臺消費，都能享受一致的權益、積分與服務。通過大數據分析，更精準地洞察會員需求，實現個性化推薦與營銷。
- 場景化體驗門店升級：樂友對線下門店進行了全面改造，將其定位為“母嬰健康生活體驗中心”。店內不僅陳列商品，更增設了兒童游樂區、育兒咨詢區、互動體驗區等。專業導購轉型為育兒顧問，提供從產品推薦到育兒知識解答的一站式服務。門店作為前置倉，有效支撐了“線上下單，門店自提或極速配送”的O2O服務，極大提升了履約效率與顧客滿意度。
- 供應鏈協同與全域營銷：樂友憑借強大的全球供應鏈優勢，確保產品品質與穩定供給。在新零售框架下，通過數據驅動實現供應鏈的智能預測與快速響應。在營銷層面，整合線上社交媒體內容種草、直播帶貨與線下社區活動、門店體驗，開展全域聯動營銷，構建品牌與用戶深度互動的生態。
三、 賦能與共贏：平臺合作與生態構建
在阿里公開課的講臺上，樂友也特別談到了與阿里巴巴等生態平臺合作的重要性。通過接入平臺的技術、流量與生態能力，樂友得以更高效地完成用戶觸達、精準營銷和數字化運營。例如，利用平臺的數據工具深化用戶畫像，參與平臺大型購物節整合資源，或通過本地生活服務吸引周邊客群。這種合作并非簡單的渠道疊加，而是基于數據互通的深度賦能，共同為消費者創造無縫銜接的購物旅程，最終實現品牌、平臺與消費者的多方共贏。
四、 未來展望：深耕專業，智領未來
樂友認為母嬰新零售的深化將聚焦于以下幾個方面：一是服務專業化，將更多健康管理、早期教育、家庭護理等專業服務融入零售場景；二是體驗智能化，利用AR/VR、物聯網等新技術提升互動體驗與門店運營效率；三是生態社會化，連接更多醫療、教育、娛樂等外部資源，構建以母嬰家庭為核心的大生態服務體系。
樂友此次做客阿里公開課，是一次行業領先實踐與互聯網前沿思維的精彩交融。它清晰地表明，母嬰用品銷售的升級，絕非簡單的渠道轉移或技術堆砌，而是一場以消費者全域體驗為核心，深度融合線上線下，并持續強化專業服務與供應鏈能力的系統性變革。樂友的探索為同行提供了可資借鑒的范本，預示著母嬰新零售正邁向一個更智能、更貼心、更互聯的新階段。
